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No recibí mi correo de confirmación de compra, ¿qué hago?

Nuestros correos se envían automáticamente a la dirección registrada en el momento de la compra. Si no lo recibiste:

• Revisa tu carpeta de Spam y Promociones.

• Si aún no lo encuentras, contáctanos para verificar el problema.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

👉 Haz clic aquí y sigue el estado de tu compra en tiempo real.

¿Qué significa el estado: “Objeto no encontrado en la base de datos de Correos"?

La primera parte de nuestros envíos se realiza con una empresa de transporte privada, y el rastreo está disponible en nuestro sitio web.
👉 Haz clic aquí para rastrear tu pedido.
No te preocupes, el estado se actualizará cuando el paquete sea transferido a Correos, desde donde podrás seguir el resto de la entrega en su web.

Mi código de rastreo no se actualiza hace más de 10 días, ¿qué hago?

Es normal que el rastreo no se actualice todos los días. En algunas regiones, puede tardar hasta 10 días en mostrar nuevas actualizaciones. Esto no significa que el paquete no se esté moviendo, sino que Correos está demorando en registrar la información.
📩 Recibirás notificaciones por correo electrónico cada vez que haya un cambio en el estado de tu paquete.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si necesitas modificar la dirección o algún dato de tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 24 horas después del pago.
⚠️ No podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.
📩 Envíanos un correo a atendimento@ellegancedeluxe.com con la nueva dirección y especifica que se trata de una modificación urgente.

¿Puedo cancelar mi compra?

📦 Procesamos los pedidos lo más rápido posible, por lo que no realizamos cancelaciones después de la compra.
🔄 Sin embargo, según el Código de Defensa del Consumidor (CDC), puedes cancelar tu compra hasta 7 días después de recibir el pedido y devolver el producto para obtener un reembolso total. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.

Importante:

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara que ha leído, entendido y acepta todos los Términos de Uso y la Política de Cambios y Devoluciones de Ellegance DeLuxe.
✅ Finalizar tu pedido implica la aceptación de todas las condiciones establecidas en estos documentos, incluyendo políticas de cambios, reembolsos y regulaciones adicionales del sitio.

📩 Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte! 😊